A.服務(wù)
B.顧客
C.角色
D.尊重
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A.希爾頓
B.里茲－卡爾頓
C.香格里拉
D.萬(wàn)豪
A.內(nèi)部信息
B.外部信息
C.一手信息
D.二手信息
A.顧客忠誠(chéng)
B.顧客分析
C.顧客滿意
D.顧客關(guān)系
A.生產(chǎn)開始的同時(shí)消費(fèi)開始
B.生產(chǎn)結(jié)束的時(shí)候消費(fèi)開始
C.消費(fèi)結(jié)束的時(shí)候生產(chǎn)結(jié)束
D.生產(chǎn)開始的時(shí)候消費(fèi)還未開始
A.有形展示
B.口碑
C.顧客參與
D.品牌
最新試題
根據(jù)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列的規(guī)定，下列要素中屬于服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程運(yùn)作要素的有（）。
飯店分析超額完成計(jì)劃百分比的計(jì)算應(yīng)為（）。
某飯店員工的日工資為25元，現(xiàn)因工作需要在休息日加班一天。據(jù)此，飯店應(yīng)付給其該日的工資是（）。
某飯店為實(shí)施減員增效的管理方案，客房服務(wù)員的整房定額須提高15%。那么其工時(shí)定額應(yīng)壓縮（）（取整數(shù)）。
為防止訂立無(wú)效勞動(dòng)合同，飯店與員工簽訂勞動(dòng)合同后，可以向公證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)勞動(dòng)合同公證。勞動(dòng)合同公證是（）。
加強(qiáng)飯店人力資源的管理，這是保證飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件。這是因?yàn)椋ǎ?/p>
飯店的客房管理應(yīng)該達(dá)到使客人賓至如歸的目標(biāo)，這就要求（）。
飯店邊際利潤(rùn)應(yīng)為（）。
根據(jù)現(xiàn)行制度，飯店壞寐?lián)p失是指（）。
若飯店以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，采用比較法對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，那么（）。