多項選擇題前臺收銀業(yè)務(wù)范圍包括（）

A.開立帳戶
B.結(jié)帳
C.外幣兌換
D.住客信貸
E.管理保險柜


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1.多項選擇題客房服務(wù)質(zhì)量包括（）

A.設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
B.環(huán)境質(zhì)量
C.勞務(wù)質(zhì)量
D.飲食質(zhì)量

2.多項選擇題飯店貴賓范圍包括（）

A.政界要人
B.明星
C.本飯店高級職員
D.其他飯店的負(fù)責(zé)人
E.社會名流

3.多項選擇題工作量可以分為三個部分（）

A.固定工作量
B.變動工作量
C.間斷性工作量
D.值班工作量

4.多項選擇題樓層領(lǐng)班的職責(zé)有（）

A.安排服務(wù)員工作
B.巡視樓層
C.安排計劃衛(wèi)生
D.處理投訴
E.探訪賓客

5.單項選擇題樓層萬能鑰匙僅供（）使用

A.客房經(jīng)理
B.飯店總經(jīng)理
C.樓層領(lǐng)班
D.當(dāng)班服務(wù)員