判斷題酒店服務(wù)用語(yǔ)的溝通方式主要有有聲語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言等溝通方式。
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1.多項(xiàng)選擇題推銷語(yǔ)言的基本要求是（）。
A.表達(dá)方式適當(dāng)
B.要有針對(duì)性
C.體現(xiàn)邏輯性和情感性
D.客觀、真實(shí)
2.單項(xiàng)選擇題脾氣暴躁，常常出言不遜，但沒有太多違規(guī)的問題客人是（）。
A.粗魯?shù)目腿?br />
B.愛挑剔的客人
C.滿腹牢騷的客人
D.刁客
