多項選擇題前廳部有哪些主要管理崗位（）

A.前廳部經(jīng)理
B.大堂副理
C.前臺接待主管
D.禮賓主管


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1.多項選擇題服務(wù)人員儀容儀表包括（）

A.面容
B.化妝
C.飾物
D.服飾
E.個人衛(wèi)生

2.多項選擇題客史檔案的內(nèi)容包括（）

A.客人消費行為
B.信用狀況
C.癖好
D.期望
E.反饋意見

3.多項選擇題客房樓面接待包括三大環(huán)節(jié)（）

A.迎客服務(wù)
B.到店應(yīng)接
C.送客服務(wù)
D.清潔工作

4.多項選擇題聆聽客人投訴時要注意（）

A.保持冷靜
B.熱情微笑
C.表示同情
D.充分關(guān)心

5.多項選擇題門衛(wèi)的主要職責(zé)包括（）

A.迎接賓客
B.送別賓客
C.安全服務(wù)
D.調(diào)度車輛
E.回答問訊