單項選擇題

處理客人投訴程序中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）

A.聆聽
B.記錄
C.采取行動
D.檢查
E.存檔

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單項選擇題

會議室預(yù)訂時，要求預(yù)付（）定金。

A.10％
B.30％
C.50％
D.60％

單項選擇題

旅游業(yè)六大要素指食、（）、行、游、購、娛。

A.吃
B.住
C.玩

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