A.替代
B.排除浪費(fèi)
C.減少不確定性
D.管理需求
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A.生手
B.熟手
C.高學(xué)歷但沒實(shí)踐
D.以上說法都不正確
A.能夠發(fā)現(xiàn)他有什么需求要你幫忙
B.動(dòng)作
C.眼神
D.尊重
A.對(duì)影響服務(wù)的人、設(shè)施、環(huán)境進(jìn)行明確化
B.把剛才服務(wù)創(chuàng)意的內(nèi)容進(jìn)行明確化
C.一種服務(wù)的糾正補(bǔ)救過程以及改進(jìn)過程
D.以上說法都不正確
A.對(duì)現(xiàn)有顧客現(xiàn)有服務(wù)是增加份額
B.對(duì)新顧客現(xiàn)有服務(wù)是開發(fā)市場
C.對(duì)現(xiàn)有顧客新服務(wù)是開發(fā)服務(wù)
D.對(duì)新顧客新服務(wù)是一元化
A.阿里巴巴公司老總
B.福特公司老總
C.蘋果公司老總
D.淘寶網(wǎng)公司老總
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。