多項選擇題下列選項中，屬于數(shù)據(jù)倉庫建設的基本步驟的有（）。
A.確定范圍
B.環(huán)境評估
C.分析
D.設計
E.測試
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3.多項選擇題CRM系統(tǒng)的特征：（）。
A.整體性
B.層次性
C.相關性
D.目的性
E.環(huán)境適應性
4.多項選擇題CRM系統(tǒng)的主要過程是對（）業(yè)務流程的信息化。
A.供應
B.營銷
C.生產(chǎn)
D.銷售
E.客戶服務
5.多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以為商業(yè)做以下工作：（）。
A.作為研究工具
B.提高過程控制
C.作為市場營銷工具
D.作為客戶關系管理CRM工具
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題