態(tài)度形成的初級(jí)階段的表現(xiàn)是（）。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

影響消費(fèi)偏好形成的因素有（）。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級(jí)社會(huì)情感，是在社會(huì)的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級(jí)社會(huì)情感一般分為（）。

關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說法不妥的是（）

（）是指服務(wù)人員對(duì)服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

言語表情通過言語的（）來表達(dá)情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達(dá)方式。

（）是激勵(lì)人們行為的動(dòng)力因素。

如果（）太低，會(huì)延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。

情緒通過（）的渠道達(dá)到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動(dòng)作傳遞著交際信息。