總機主管一般負責管理（）。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。