（）是指一個(gè)人的情感指向什么和為什么而引起。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

器官移植術(shù)后患者心理干預(yù)的主要方法有（）

（）是人類所特有的心理活動(dòng)，具有一定的社會(huì)歷史性。

言語表情通過言語的（）來表達(dá)情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達(dá)方式。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會(huì)怠慢消費(fèi)者。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

如果（）太低，會(huì)延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。

如果服務(wù)員過于（），會(huì)使消費(fèi)者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。