如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時(shí)限必須（）

論述客戶期望值、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度之間的關(guān)系。

按照電信網(wǎng)服務(wù)的性質(zhì)來(lái)分類，電信網(wǎng)可以分為（）。

創(chuàng)新要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，根本目的是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和（）。

請(qǐng)問中國(guó)電信移動(dòng)用戶拔打長(zhǎng)途的IP接入號(hào)是多少（）

通常以下內(nèi)容中有哪幾項(xiàng)屬于電話銷售的目標(biāo)（）

系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）。

小王通過對(duì)BEST組合營(yíng)銷方法的學(xué)習(xí)，掌握到通過很多途徑得到有效的市場(chǎng)需求信息，包括顯性需求和隱性需求，如下哪項(xiàng)不屬于顯性需求獲得途徑（）

電話營(yíng)銷即利用電話開展主動(dòng)營(yíng)銷工作，不包括通過電話進(jìn)行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。

廣告效果評(píng)估包括兩個(gè)方面，一個(gè)是傳播效果，一個(gè)是銷售效果。