如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時(shí)限必須（）

小王通過對BEST組合營銷方法的學(xué)習(xí)，掌握到通過很多途徑得到有效的市場需求信息，包括顯性需求和隱性需求，如下哪項(xiàng)不屬于顯性需求獲得途徑（）

廣告效果評估包括兩個(gè)方面，一個(gè)是傳播效果，一個(gè)是銷售效果。

電信企業(yè)為客戶提供的服務(wù)營銷按服務(wù)過程分為（）。

對于商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品以下說法正確的是（）。

用戶對業(yè)務(wù)不滿或提出取消、拆機(jī)需求時(shí)，我們需要做以下哪些工作（）

“營銷近視癥”指的是生產(chǎn)觀念。

根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，為客戶辦理多業(yè)務(wù)套餐時(shí)限必須（）。

論述客戶期望值、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度之間的關(guān)系。

通常以下內(nèi)容中有哪幾項(xiàng)屬于電話銷售的目標(biāo)（）