客戶由兩條線路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計(jì)收基本電費(fèi)，基本電費(fèi)按需量值最大的一條線路來計(jì)收。

被客戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。這叫做首問責(zé)任制。

承諾必須滿足3個(gè)基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會(huì)利益。

在電能表錯(cuò)接線的情況下測(cè)得的電能量與負(fù)載實(shí)際消耗的電能量之差稱為更正系數(shù)。

客戶每次暫停用電的時(shí)間必須是連續(xù)的。

改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別的改變。

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候；需較長時(shí)間才能恢復(fù)工作的，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。

臨時(shí)用電的用戶，可不安裝用電計(jì)量裝置，只根據(jù)用電容量計(jì)收電費(fèi)。

居民用戶擅自向外轉(zhuǎn)供電的，應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)供電容量500元/千伏安的違約使用電費(fèi)。

受電變壓器容量是指投運(yùn)變壓器容量。