承諾必須滿足3個基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會利益。

客戶辦理永久性減容的，其認可容量更改為客戶申請后的容量。

對于一時難以安裝分時段計量表的用電客戶，可暫不執(zhí)行豐枯浮動電價，待表計完善后才予以執(zhí)行。

居民用戶擅自向外轉供電的，應承擔轉供電容量500元/千伏安的違約使用電費。

某客戶原報裝動力用電，現(xiàn)改為居民生活用電，應為其受理改類申請。

供電企業(yè)對欠費用戶可以立即停止供電。

服務性公關是通過提供各種優(yōu)惠服務來樹立良好的企業(yè)形象。

客戶每次暫停用電的時間必須是連續(xù)的。

臨時用電的用戶，可不安裝用電計量裝置，只根據(jù)用電容量計收電費。

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務時，如短時間內可以恢復的，應請客戶稍候；需較長時間才能恢復工作的，應留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預約。