單項選擇題搞好個人業(yè)務隊伍建設與管理，以下說法錯誤的是（）

A.新建支行個人客戶部最低配置3人
B.成立3年以上的支行最低配置4人
C.所有支行配備個人業(yè)務產(chǎn)品助銷員（最高配備標準10名）
D.個人客戶部最低配置2人


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1.單項選擇題下列內(nèi)部交叉營銷說法不正確的是（）

A.社會中介等外部機構(gòu)合作
B.公司業(yè)務和個人業(yè)務融合營銷，交叉銷售產(chǎn)品，公私業(yè)務互相促進
C.個人業(yè)務與電子銀行、基金、投行等業(yè)務交叉營銷。運用網(wǎng)上銀行、電話銀行、基金銷售等渠道，搭建營銷平臺，交叉營銷個人業(yè)務產(chǎn)品
D.與信用卡業(yè)務交叉營銷?？傂袀€人業(yè)務部要與信用卡中心密切合作，實現(xiàn)銷售渠道、銷售隊伍和客戶信息共享，開展捆綁式交叉營銷

2.單項選擇題客戶經(jīng)理應為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，下列服務行為不正確的是（）

A.熱情服務
B.規(guī)范服務
C.精細服務
D.先內(nèi)后外

3.單項選擇題客戶對收取的費用提出異議時，錯誤的做法是（）

A.嚴格按規(guī)定收費，不因客戶提出異議而所以減免
B.可以按規(guī)定收費，也可以因客戶提出異議而減免
C.事先向客戶告知或張貼收費項目和收費規(guī)范
D.耐心解答，及時安撫客戶情緒

4.單項選擇題客戶代理他人在柜臺上辦理業(yè)務，需提供存款本人和代理人身份證件的業(yè)務是（）

A.代理他人取款的
B.代理開戶的
C.代理他人辦理存款證明的
D.以上三種業(yè)務均需提供

5.單項選擇題客戶撥打95577，需要支付（）

A.僅支付市話費
B.免費
C.須支付市話費和長話費
D.支付長話費