單項選擇題服務（）的質(zhì)量管理，是指聽取消費者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務提供中。

A.過程
B.提供前
C.提供中
D.提供后


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2.單項選擇題（）是指消費者和企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務質(zhì)量
D.職能質(zhì)量

4.單項選擇題電影院、公共交通和學校中提供的服務是（）服務。

A.高質(zhì)量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性

5.單項選擇題（）的整體概念體現(xiàn)了以消費者為中心的營銷思想。

A.服務產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.有形產(chǎn)品
D.產(chǎn)品