單項選擇題能否有效地對服務(wù)提供者實行綜合管理，直接關(guān)系到消費者的（）與企業(yè)的效益。

A.信譽度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度


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1.單項選擇題（）是指消費者和企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量

3.單項選擇題電影院、公共交通和學(xué)校中提供的服務(wù)是（）服務(wù)。

A.高質(zhì)量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性

4.單項選擇題（）的整體概念體現(xiàn)了以消費者為中心的營銷思想。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.有形產(chǎn)品
D.產(chǎn)品

5.單項選擇題在話費爭議申告中要堅持的原則是（）

A.用戶至上、用心服務(wù)
B.用戶第一、實事求是
C.用戶利益第一
D.公司利益第一