單項選擇題握手時按習(xí)慣應(yīng)用(),眼睛應(yīng)正視對方,不要東張西望,握手時可上下晃動,但不宜過分用力而給人以粗魯之感。
A.左手
B.手套
C.手指
D.右手
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1.單項選擇題在被介紹的雙方互致問候的同時,()之間應(yīng)彼此趨前握手,女士則隨她們自己的意愿。
A.上下級
B.朋友
C.男士
D.同學(xué)
2.單項選擇題()是日常交往的常用禮節(jié),多用于見面時的問候與致意,以及告別時的致謝和祝愿的場合。
A.握手
B.寒暄
C.敬禮
D.擁抱
3.單項選擇題用戶投訴都是()
A.有原因的
B.錯誤的
C.無理取鬧的
D.必須的
4.單項選擇題有效處理投訴的方法是()
A.接受投訴,迅速處理,絕不拖延;平息怨氣;澄清問題;探討解決方法,采取必要行動;感謝客戶
B.向客戶表示歉意
C.公司沒有喪失尊嚴(yán),客戶也沒有喪失利益
D.尋找一個辦法,盡可能維護(hù)公司利益
5.單項選擇題正確處理投訴的原則是()
A.區(qū)分投訴的真實含義;了解客戶投訴產(chǎn)生投訴的過程
B.要滿足客戶的期望
C.耐心傾聽客戶的抱怨,堅決避免與其爭辯;想方設(shè)法平息抱怨,消除怨氣;要站在客戶立場上將心比心;迅速采取行動,給出解決方案
D.要避免使用命令口吻與客戶說話
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