單項選擇題微笑代表（），是客戶服務人員優(yōu)質(zhì)服務的重要手段。

A.語言、動作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感，友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關懷


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1.單項選擇題特色服務是指有別于（）服務的、具有某種特殊之點的服務。

A.其他
B.常規(guī)
C.用心
D.熱情

2.單項選擇題服務人員的崗位規(guī)范主要是由（）三大部分構(gòu)成的。

A.文明服務、禮貌服務和優(yōu)質(zhì)服務
B.理論知識、專業(yè)技能和服務技巧
C.服務禮儀、特色服務和服務紀律
D.服務態(tài)度、服務知識與服務技術

3.單項選擇題單調(diào)而平淡的語氣似乎是在對客戶說（）

A.“我很煩，對你所說的話完全沒有興趣。”
B.“我很生氣，不想聽任何事情。”
C.“我不相信我聽到的一切。”
D.“我的心情不好，想自己呆會兒。”

4.單項選擇題微笑服務所表示的含義是（）

A.我今天心情好
B.很高興見到您，我愿意為您服務
C.崗位要求我這樣
D.服務的一種形式