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單項(xiàng)選擇題

微笑代表（），是客戶服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。

A.語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感，友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關(guān)懷

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單項(xiàng)選擇題

特色服務(wù)是指有別于（）服務(wù)的、具有某種特殊之點(diǎn)的服務(wù)。

A.其他
B.常規(guī)
C.用心
D.熱情

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要是由（）三大部分構(gòu)成的。

A.文明服務(wù)、禮貌服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.理論知識(shí)、專業(yè)技能和服務(wù)技巧
C.服務(wù)禮儀、特色服務(wù)和服務(wù)紀(jì)律
D.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)與服務(wù)技術(shù)