違規(guī)積分管理規(guī)定：員工個人自查自糾并留有記錄的違規(guī)行為，沒有造成不良后果的，可免除積分。

賬務(wù)處理做到“五無”是指（）。

營業(yè)機構(gòu)應(yīng)對上級和本級檢查、稽核中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題在規(guī)定時間內(nèi)整改或糾正，并對相關(guān)責任人及時進行處理。

查詢查復(fù)應(yīng)堅持及時認真，收到他機構(gòu)查詢時，應(yīng)于當日查復(fù)，最遲不超過次日上午，并遵循以下（）的原則。

營業(yè)網(wǎng)點每月應(yīng)組織全體員工至少進行一次集中學習，鼓勵員工參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試，提高服務(wù)能力和水平。

客戶行為或者交易情況出現(xiàn)異常時，應(yīng)當重新識別客戶。

重要空白憑證（含視同）管理應(yīng)符合（），以及非綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要空白憑證登記入庫管理，并建立使用銷號制度。

金庫門、保險柜鑰匙丟失或需要，可以進行復(fù)制。

在行式自助設(shè)備要每日巡檢、維護，離行式自助設(shè)備每周不少于二次巡檢、維護。

維保人員巡檢或故障維修時，應(yīng)對維保維修人員身份查驗、登記和全程陪同。