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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】業(yè)務(wù)代表接到客戶(hù)疑難投訴時(shí)的常規(guī)受理原則是什么？
答案：始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶(hù)；耐心、細(xì)心傾聽(tīng)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求；關(guān)懷客戶(hù)，盡可能消除或緩解客戶(hù)的負(fù)面情緒；詳細(xì)及時(shí)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】某銀行員工離職后，未上交本人在該行的相關(guān)資料即到新的銀行上班，該員工違背了什么原則？
答案：該員工違背了信息保密原則。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》適用于哪些人員？
答案：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的從業(yè)人員和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)委派到國(guó)（境）外分支機(jī)構(gòu)、附屬公司的從業(yè)人員，含外資銀行業(yè)金...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》都是由哪里發(fā)布的？
答案：前者是中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布的，后者是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的。
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【簡(jiǎn)答題】《招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心員工成長(zhǎng)記錄卡》的目的是什么？
答案：《招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心員工成長(zhǎng)記錄卡》的目的是防范員工異常行為。
判斷題
對(duì)有異常行為表現(xiàn)的員工，同事間要進(jìn)行有針對(duì)性的提醒。
答案：正確
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【簡(jiǎn)答題】反洗錢(qián)的規(guī)定是什么？
答案：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢(qián)有關(guān)規(guī)定；熟知銀行承擔(dān)的反洗錢(qián)義務(wù)；在嚴(yán)守客戶(hù)隱私的同時(shí)，及時(shí)按照所在機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告大額和...
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【簡(jiǎn)答題】《招商銀行系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)規(guī)定》明確不得有哪些行為？
答案：違反規(guī)定收送現(xiàn)金、紅包、有價(jià)證券和其他有價(jià)權(quán)證；將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的回扣、折扣、中介費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和傭金等據(jù)為己有或私分；接受可能...
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【簡(jiǎn)答題】《招商銀行員工異常行為管理辦法（第二版）》明確的異常行為有哪些？
答案：經(jīng)常飲酒無(wú)節(jié)制，影響工作和身體的；經(jīng)常開(kāi)車(chē)不遵守交通規(guī)則的；有意推辭，或以各種理由拖延崗位輪換和強(qiáng)制休假的；經(jīng)常借故不參...
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【簡(jiǎn)答題】依據(jù)《招商銀行員工違規(guī)行為處理規(guī)定》，員工在廉潔誠(chéng)信方面，有哪些違規(guī)行為，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予降級(jí)至開(kāi)除處分？
答案：個(gè)人經(jīng)商辦企業(yè)的；違規(guī)從事第二職業(yè)的；個(gè)人違規(guī)進(jìn)行炒股、炒匯、炒期貨等投資交易的；弄虛作假，謀取私利或業(yè)績(jī)的；其他違反廉...

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【簡(jiǎn)答題】疑難投訴按重要程度分為哪幾類(lèi)？

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對(duì)有異常行為表現(xiàn)的員工，同事間要進(jìn)行有針對(duì)性的提醒。

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【簡(jiǎn)答題】依據(jù)《招商銀行員工違規(guī)行為處理規(guī)定》，員工在廉潔誠(chéng)信方面，有哪些違規(guī)行為，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予降級(jí)至開(kāi)除處分？

【簡(jiǎn)答題】疑難投訴按重要程度分為哪幾類(lèi)？

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【簡(jiǎn)答題】某銀行員工離職后，未上交本人在該行的相關(guān)資料即到新的銀行上班，該員工違背了什么原則？

【簡(jiǎn)答題】《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》適用于哪些人員？

【簡(jiǎn)答題】《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》都是由哪里發(fā)布的？

【簡(jiǎn)答題】《招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心員工成長(zhǎng)記錄卡》的目的是什么？

對(duì)有異常行為表現(xiàn)的員工，同事間要進(jìn)行有針對(duì)性的提醒。

【簡(jiǎn)答題】反洗錢(qián)的規(guī)定是什么？

【簡(jiǎn)答題】《招商銀行系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)規(guī)定》明確不得有哪些行為？

【簡(jiǎn)答題】《招商銀行員工異常行為管理辦法（第二版）》明確的異常行為有哪些？

【簡(jiǎn)答題】依據(jù)《招商銀行員工違規(guī)行為處理規(guī)定》，員工在廉潔誠(chéng)信方面，有哪些違規(guī)行為，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予降級(jí)至開(kāi)除處分？

【簡(jiǎn)答題】疑難投訴按重要程度分為哪幾類(lèi)？

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對(duì)有異常行為表現(xiàn)的員工，同事間要進(jìn)行有針對(duì)性的提醒。

【簡(jiǎn)答題】反洗錢(qián)的規(guī)定是什么？

【簡(jiǎn)答題】《招商銀行員工異常行為管理辦法（第二版）》明確的異常行為有哪些？

【簡(jiǎn)答題】依據(jù)《招商銀行員工違規(guī)行為處理規(guī)定》，員工在廉潔誠(chéng)信方面，有哪些違規(guī)行為，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予降級(jí)至開(kāi)除處分？