單項選擇題呼叫中心對客戶的答復(fù)率應(yīng)達(dá)到（）。
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
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1.單項選擇題客戶通過95598客服平臺、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等多種渠道向（）提出服務(wù)需求。
A.呼叫中心（營業(yè)廳）
B.急修中心
C.營業(yè)班
D.運行維護(hù)班
2.單項選擇題95598客服平臺平均等待接通時限（）。
A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒
3.單項選擇題私自遷址用電的，一律按（）用電辦理。
A.遷址銷戶
B.違章用電
C.新裝
D.超過部份按增容
4.單項選擇題營業(yè)人員應(yīng)遵循（）的辦理原則。
A.領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先
B.熟人優(yōu)先
C.先簡后繁
D.先接先辦、先外后內(nèi)
5.單項選擇題（）是指根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷特性，通過行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段將電網(wǎng)用電高峰時段的部分負(fù)荷轉(zhuǎn)移到用電低谷時段，從而減少電網(wǎng)的峰谷負(fù)荷差。
A.節(jié)約用電
B.錯峰用電
C.科學(xué)用電
D.安全用電
最新試題
承諾必須滿足3個基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會利益。
題型：判斷題
電力客戶的用電需求由政府部門確定。
題型：判斷題
電力企業(yè)的銷售收入主要是電費收入。
題型：判斷題
確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員可以依法予以中止供電，事后向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。
題型：判斷題
在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。
題型：判斷題
受電變壓器容量是指投運變壓器容量。
題型：判斷題
對于總表和各分表及轉(zhuǎn)供戶峰谷電量的扣減，各供電局應(yīng)依據(jù)實際情況或按5：3：2的比例按總表和各分類電表對應(yīng)時段電量進(jìn)行扣減。
題型：判斷題
電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要，在用戶中開展供電服務(wù)情況調(diào)查并向社會公布調(diào)查結(jié)果。
題型：判斷題
供電企業(yè)對欠費用戶可以立即停止供電。
題型：判斷題
服務(wù)性公關(guān)是通過提供各種優(yōu)惠服務(wù)來樹立良好的企業(yè)形象。
題型：判斷題