市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號。（）

銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是有形的服務(wù)。（）

銀行產(chǎn)品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）

風(fēng)險分析是指詳細(xì)地分析造成風(fēng)險的各種原因，并估計(jì)這種風(fēng)險發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小，從而為決策者進(jìn)行風(fēng)險決策提供依據(jù)。（）

對客戶風(fēng)險的識別較實(shí)用的方法是財(cái)務(wù)報表透視法和間接觀測法。（）

產(chǎn)品組合定價策略適用于對客戶進(jìn)行分層服務(wù)定價。（）

一般情況下，營業(yè)周期愈短和財(cái)力愈弱的客戶其流動比率愈高。（）

客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時，“循循善誘法”的成交策略適合于平易型與思維型的客戶的成交策略。（）

客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）

客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營目標(biāo)是一致的，主要是實(shí)現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）