單項(xiàng)選擇題常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種（）？

A.有2種
B.有4種
C.有3種


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1.多項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下場(chǎng)景中可保持15度欠身的是（）

A.在柜臺(tái)內(nèi)迎接客戶
B.指引客戶填單
C.接送客戶
D.向客戶遞送單據(jù)
E.解答客戶疑問(wèn)

2.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)接聽(tīng)電話的禮儀描述正確的有（）

A.迅速接聽(tīng)，在電話鈴聲五聲內(nèi)拿起話筒
B.當(dāng)有客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接聽(tīng)電話前要向客戶致歉，征得客戶同意后方能接聽(tīng)電話
C.主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候，面帶微笑地說(shuō)"您好，XX聯(lián)社（農(nóng)商行），請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？"
D.需擱置電話或讓對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉
E.擱置電話或讓對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)每過(guò)30秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢饫^續(xù)等待

3.多項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下場(chǎng)景中應(yīng)行45度鞠躬禮的是（）

A.與客戶交錯(cuò)而過(guò)
B.與客戶初次見(jiàn)面
C.感謝客戶
D.接送客戶
E.向客戶真誠(chéng)致歉

5.多項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范中，以下說(shuō)法正確的有（）

A.辦理業(yè)務(wù)與客戶對(duì)話時(shí)說(shuō)："請(qǐng)您"或"對(duì)不起"
B.主動(dòng)詢問(wèn)需求時(shí)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？"
C.當(dāng)客戶在窗口前徘徊猶豫時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)："您好，請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？"
D.當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等了"
E.客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)說(shuō)："非常抱歉，我們正全力排除故障，請(qǐng)您稍等"