及時將加床搬到客人房間并鋪好，多準(zhǔn)備一個人的用品，在交班本上做記錄。如客人有要求，白天撤出加床，晚上再鋪。
應(yīng)克制自己的情緒，了解客人發(fā)火原因，如果是服務(wù)工作出現(xiàn)失誤或讓客人不滿意，要改進(jìn)，并向客人道歉，以取得客人諒解。
應(yīng)表示感謝、禮貌謝絕，說明樂意為客人服務(wù)。如客人執(zhí)意要給，交給部門處理。
最新試題
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？
下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。
飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。
論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個方面去努力。
所有星級飯店都設(shè)有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。
