單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)說(shuō)明書(shū)的描述（）

A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明。說(shuō)明書(shū)將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營(yíng)管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門(mén)就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議


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1.單項(xiàng)選擇題軟件支持服務(wù)的常見(jiàn)文檔是（）

A.《故障處理報(bào)告》、《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》、《健康檢查報(bào)告》、《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單》
C.《安裝配置方案》、《補(bǔ)丁實(shí)施方案》、《補(bǔ)丁實(shí)施報(bào)告》、《故障處理報(bào)告》、《健康檢查報(bào)告》、《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》
D.《補(bǔ)丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)申請(qǐng)》、《測(cè)試報(bào)告》、《安裝實(shí)施方案》
E.《現(xiàn)場(chǎng)值守工作報(bào)告》，《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報(bào)告》

2.單項(xiàng)選擇題工作場(chǎng)所紀(jì)律中，哪一項(xiàng)是不建議的（）

A.工作時(shí)間內(nèi)，工程師應(yīng)舉止端莊，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進(jìn)食
B.工程師不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)
C.工程師不得在辦公區(qū)玩電腦游戲
D.工程師在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙
E.工程師與客戶員工要互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，珍惜他人的勞動(dòng)成果，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不做有損于團(tuán)結(jié)的事

3.單項(xiàng)選擇題值守服務(wù)指導(dǎo)書(shū)屬于哪一類(lèi)文檔（）

A.記錄類(lèi)
B.報(bào)告類(lèi)
C.操作說(shuō)明類(lèi)
D.體系類(lèi)
E.其它

4.單項(xiàng)選擇題以下哪些對(duì)文檔的闡述是正確的（）

A.文檔是服務(wù)項(xiàng)目的必備資料
B.它能提高服務(wù)的效率，保證服務(wù)的質(zhì)量
C.在服務(wù)的過(guò)程中有指導(dǎo)、幫助和解惑的作用
D.在維護(hù)工作中，文檔是不可或缺的資料
E.以上都對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)關(guān)于服務(wù)工程師工作場(chǎng)所紀(jì)律描述是不推薦的（）

A.盡可能不對(duì)運(yùn)行中的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行修改性操作
B.不對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和方案的隨意操作
C.不在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整
D.遇到問(wèn)題盡可能自己獨(dú)立解決
E.不對(duì)廠商、公司、第三方的人員以及方案做隨意評(píng)價(jià)