單項選擇題

下列哪一項是關(guān)于服務(wù)指標(biāo)有形性指標(biāo)的描述（）

A.如服務(wù)過程中不能在正確的授權(quán)下進行變更操作、是否能按照保密要求保護客戶數(shù)據(jù)安全、是否所有涉及安全的活動都被報告和記錄等
B.如對服務(wù)請求的響應(yīng)速度、服務(wù)請求的解決速度、一次故障解決率等達到規(guī)定水平，服務(wù)過程中按要求和客戶進行互動溝通
C.如工程師是否具備相匹配的專業(yè)知識或證書、服務(wù)過程中儀態(tài)儀表規(guī)范的執(zhí)行情況、服務(wù)物符合模板要求等
D.如工程師服務(wù)語言、行為、態(tài)度的規(guī)范程度等
E.以上都不是

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單項選擇題

安全性具有以下哪些子特性（）

A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性
B.完備性、充分性、該特性的依從性
C.連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性
D.及時性、有效性、互動性、該特性的依從性
E.靈活性、主動性、禮貌性、該特性的依從性

單項選擇題

下列哪些對IT服務(wù)質(zhì)量的評價的闡述是正確的（）

A.評價項是對服務(wù)質(zhì)量特性的描述
B.評價項可以通過直接測量來評價，或者通過測量它們的結(jié)果來間接進行評價
C.服務(wù)可靠性可以通過測量穩(wěn)定性、連續(xù)性等項來進行評價
D.服務(wù)質(zhì)量可以通過綜合測量服務(wù)質(zhì)量的各類特性（項）來進行評價。這些度量描述了服務(wù)在特定環(huán)境條件中所展現(xiàn)的各方面特征，及服務(wù)在供方、需方交互活動中的功能實現(xiàn)，這些特征和功能
E.以上都對