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A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性
B.完備性、充分性、該特性的依從性
C.連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性
D.及時(shí)性、有效性、互動(dòng)性、該特性的依從性
E.靈活性、主動(dòng)性、禮貌性、該特性的依從性

A.評(píng)價(jià)項(xiàng)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性的描述
B.評(píng)價(jià)項(xiàng)可以通過直接測(cè)量來評(píng)價(jià)，或者通過測(cè)量它們的結(jié)果來間接進(jìn)行評(píng)價(jià)
C.服務(wù)可靠性可以通過測(cè)量穩(wěn)定性、連續(xù)性等項(xiàng)來進(jìn)行評(píng)價(jià)
D.服務(wù)質(zhì)量可以通過綜合測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的各類特性（項(xiàng)）來進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些度量描述了服務(wù)在特定環(huán)境條件中所展現(xiàn)的各方面特征，及服務(wù)在供方、需方交互活動(dòng)中的功能實(shí)現(xiàn)，這些特征和功能
E.以上都對(duì)

A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議
B.服務(wù)目錄
C.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單
D.事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

A.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系
B.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系
C.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系
D.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法
E.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、與供方互利的關(guān)系

A.策劃、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核
B.策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和審核
C.策劃、組織、計(jì)劃?rùn)z查和監(jiān)督、審核
D.策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督
E.策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核

A.安全性指標(biāo)
B.響應(yīng)性指標(biāo)
C.有形性指標(biāo)
D.友好性指標(biāo)
E.以上都對(duì)

A.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)、確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求
B.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)、確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求
C.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)、確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求
D.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求
E.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)

A.客戶滿意
B.通過檢查防止錯(cuò)誤
C.管理職責(zé)
D.不斷改進(jìn)PDCA循環(huán)
E.以上都對(duì)

A.IS09000，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語
B.IS09001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意
C.IS09004，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意
D.IS019011，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南
E.以上都對(duì)

A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.響應(yīng)性
E.友好性