單項(xiàng)選擇題從指標(biāo)形式的角度來看，“客戶保留率”屬于（）
A.百分比
B.比率
C.絕對值
D.指數(shù)
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1.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)KPI和績效考核中指標(biāo)設(shè)定的SMART原則正確的是（）
A.S代表“結(jié)果導(dǎo)向的”
B.M代表“可衡量的”
C.A代表“時(shí)間限制的”
D.R代表“明確可行的”
2.單項(xiàng)選擇題管理者使用平衡計(jì)分卡明晰戰(zhàn)略不需要（）
A.建立領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)
B.組織解凍
C.打破職能部門偏見
D.培養(yǎng)“擁護(hù)者”
