單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于妥協(xié)和忍讓表述錯(cuò)誤的是（）

A.妥協(xié)和忍讓相似，但又不完全相同
B.忍讓具有較大的被迫性，它往往是以提高一方的心理挫折的強(qiáng)度為代價(jià)，換取對(duì)方心理的平衡
C.妥協(xié)是為了更高的目標(biāo)主動(dòng)讓步，有必要犧牲自己的利益
D.妥協(xié)是暫時(shí)的退縮，無須堅(jiān)持自己的原則

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于市場(chǎng)營銷的含義表述不全面的是（）

A.市場(chǎng)營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要職能
B.市場(chǎng)營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)
C.市場(chǎng)營銷的核心活動(dòng)是產(chǎn)品開發(fā)、研究、溝通、分銷、定價(jià)以及服務(wù)等
D.市場(chǎng)營銷是企業(yè)通過市場(chǎng)交換活動(dòng)，為最大限度獲得自身生存與發(fā)展，而有計(jì)劃實(shí)施的一系列相互關(guān)聯(lián)的整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于讓客戶參與質(zhì)量監(jiān)督控制的表述有誤的是（）

A.在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶雖然不是至關(guān)重要的因素，但也是不可或缺的因素
B.讓客戶參與監(jiān)督控制，可以增強(qiáng)與客戶的交往和溝通
C.讓客戶參與監(jiān)督控制，發(fā)生意外時(shí)，可以獲得客戶的理解和支持
D.讓客戶參與監(jiān)督控制，可以對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更有效的控制，從而使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提升