客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶名冊又稱（）。