單項選擇題什么是決策的前提（）
A.發(fā)展
B.目標(biāo)
C.計劃
D.人員
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1.單項選擇題反對自滿和欺騙行為是哪一個角色的特點（）
A.推進(jìn)者
B.執(zhí)行者
C.創(chuàng)新者
D.凝聚者
2.單項選擇題哪一個不是解決客戶投訴的步驟（）
A.自我介紹
B.總結(jié)經(jīng)驗
C.記錄下來
D.提出方案
