多項(xiàng)選擇題某百貨公司要對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作做一次考評(píng),需提供反饋信息,用以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。下列方法適用的有()。

A.關(guān)鍵事件法
B.交替分級(jí)法
C.行為錨定等級(jí)法
D.配對(duì)比較法
E.目標(biāo)管理法


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1.多項(xiàng)選擇題屬于績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)中績(jī)效反饋內(nèi)容的有()。

A.工作分析
B.面談
C.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
D.對(duì)考評(píng)數(shù)據(jù)作出分析
E.進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)

2.單項(xiàng)選擇題強(qiáng)化的方法是改進(jìn)績(jī)效的有效方法之一,關(guān)于強(qiáng)化分類正確的是()。

A.正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化
B.短期強(qiáng)化和長(zhǎng)期強(qiáng)化
C.主動(dòng)強(qiáng)化和被動(dòng)強(qiáng)化
D.以上分類均不正確

4.單項(xiàng)選擇題()作為行為導(dǎo)向績(jī)效評(píng)估方法是通過(guò)行為反饋和強(qiáng)化系統(tǒng)來(lái)管理員工行為的。

A.評(píng)價(jià)中心法
B.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
C.關(guān)鍵事件法
D.組織行為修正法

5.單項(xiàng)選擇題衡量績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)中不包括()。

A.戰(zhàn)略的改進(jìn)
B.效度與信度
C.可接受性
D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性

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