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【簡答題】簡述計(jì)算機(jī)發(fā)展的過程：發(fā)展的五個(gè)階段及其運(yùn)算部分所采用的基本器件。
答案：
第一代1945~1954（電子管和繼電器）
第二代1955~1964（晶體管、磁芯、印刷電路）
第三代1...
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【簡答題】簡述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分類。
答案：
①硬件（含中央處理機(jī)、存儲(chǔ)器和外部設(shè)備）：是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的執(zhí)行部分。
②軟件{分系統(tǒng)軟件（語言處理程序、操作系統(tǒng)）...
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【簡答題】簡述程序存儲(chǔ)體系結(jié)構(gòu)的改進(jìn)。
答案：
增加浮點(diǎn)數(shù)、字符串等新的數(shù)據(jù)類型；采用虛擬存儲(chǔ)器，方便高級(jí)語言編程；引入堆棧，支持過程調(diào)用、遞歸機(jī)制；支持多處理機(jī)；采用...
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【簡答題】什么是集中式平臺(tái)和分布式平臺(tái)。
答案：
1）集中式平臺(tái)：信息處理都集中在中央系統(tǒng)。典型應(yīng)用是航空訂票系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)。
2）分布式平臺(tái)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理都...
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【簡答題】簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的發(fā)展。
答案：
1）面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫系統(tǒng)；
2）基于Web的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；
3）數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)；
4）數(shù)據(jù)挖掘...
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【簡答題】簡述通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展。
答案：
局域網(wǎng)→城域網(wǎng)→廣域網(wǎng)→互聯(lián)網(wǎng)。
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【簡答題】簡述信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)的發(fā)展。
答案：
計(jì)算機(jī)平臺(tái)、通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、C/S與B/S模式、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
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【簡答題】簡述信息處理軟資源包含的內(nèi)容及作用。
答案：
軟資源主要是指實(shí)現(xiàn)信息處理所必需的方法、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度和法規(guī)等，它們控制和管理著參與信息處理的計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)、...
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【簡答題】CRM客戶關(guān)系管理的作用。
答案：
CRM對(duì)于吸引和維護(hù)客戶，提供更加快速和周到的服務(wù)，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)利潤，均起到一定的促進(jìn)作用。
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【簡答題】信息技術(shù)如何能夠改善客戶關(guān)系的管理？
答案：
實(shí)現(xiàn)客服流程的集成化和自動(dòng)化，搜集分析每個(gè)客戶的信息，并利用多種通信渠道，以協(xié)調(diào)一致的態(tài)度和風(fēng)格與客戶交流，發(fā)掘客戶價(jià)值...
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【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的定義。
答案：
是企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)，它以外部資源——客戶為中心建立，旨在提高企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注度，改善企業(yè)與客戶間的關(guān)系。
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