單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在有許多餐廳會使用“開放式廚房”的方式，將廚師的料理過程呈現(xiàn)在顧客面前，開放式廚房可以有下列哪些益處（）？
A.提升整體知覺價值
B.降低顧客的知覺風(fēng)險
C.促使員工注意服務(wù)質(zhì)量
D.以上皆是
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1.單項(xiàng)選擇題旅行社在網(wǎng)站的行程說明上展現(xiàn)景點(diǎn)的照片、住宿飯店的裝潢，甚至是以前旅客的照片，這些實(shí)體證據(jù)無助于達(dá)成下列哪一個目標(biāo)（）？
A.降低消費(fèi)者的知覺風(fēng)險
B.加速服務(wù)流程
C.刺激消費(fèi)者的想象
D.明確產(chǎn)品內(nèi)容
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)場景模式中，顧客可能產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)不包括（）。
A.情緒反應(yīng)
B.趨近或回避反應(yīng)
C.認(rèn)知反應(yīng)
D.身心反應(yīng)
