下列不是計算機最小硬件系統(tǒng)類別的是（）。

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實投訴有效性③處理人員回復客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復

主機正嘗試向遠程LAN 網(wǎng)段上的設備發(fā)送數(shù)據(jù)包，但當前ARP 緩存中沒有映射。設備如何獲取目的MAC地址？（）

計算機犯罪的原因不包括（）。

BIOS菜單中保存修改并退出命令是（）。