多項(xiàng)選擇題

客戶離開(kāi)金葵花服務(wù)區(qū)時(shí)，大堂助理必須（）

A.在5分鐘內(nèi)收拾紙杯，整理沙發(fā)報(bào)紙等
B.親切送別客戶后，2分鐘內(nèi)立即收拾
C.非必要時(shí)可讓客戶自行離開(kāi)
D.提示客戶帶齊物品，熱情送別

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客戶在候區(qū)等候叫號(hào)時(shí)，大堂應(yīng)該（）

A.對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)處理
B.巡視大堂，觀察客戶等候情況
C.對(duì)客戶進(jìn)行新渠道推薦，并邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)（如微信銀行、手機(jī)銀行等）
D.主動(dòng)指導(dǎo)等候客戶填單，確認(rèn)叫號(hào)告之前面等候客戶數(shù)量

多項(xiàng)選擇題

等候時(shí)間超過(guò)10分鐘以上時(shí)應(yīng)（）

A.對(duì)等候客戶有效提示
B.主動(dòng)詢問(wèn)等候客戶業(yè)務(wù)需求，并推薦自助渠道
C.主動(dòng)提示客戶可至網(wǎng)點(diǎn)附近的其他網(wǎng)點(diǎn)辦理，并告知交通到達(dá)方式
D.讓客戶下次再來(lái)辦理

客戶離開(kāi)金葵花服務(wù)區(qū)時(shí)，大堂助理必須（）

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客戶在候區(qū)等候叫號(hào)時(shí)，大堂應(yīng)該（）

等候時(shí)間超過(guò)10分鐘以上時(shí)應(yīng)（）

客戶離開(kāi)金葵花服務(wù)區(qū)時(shí)，大堂助理必須（）

客戶在候區(qū)等候叫號(hào)時(shí)，大堂應(yīng)該（）