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多項(xiàng)選擇題

客戶在候區(qū)等候叫號(hào)時(shí)，大堂應(yīng)該（）

A.對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)處理
B.巡視大堂，觀察客戶等候情況
C.對(duì)客戶進(jìn)行新渠道推薦，并邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)（如微信銀行、手機(jī)銀行等）
D.主動(dòng)指導(dǎo)等候客戶填單，確認(rèn)叫號(hào)告之前面等候客戶數(shù)量

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多項(xiàng)選擇題

等候時(shí)間超過(guò)10分鐘以上時(shí)應(yīng)（）

A.對(duì)等候客戶有效提示
B.主動(dòng)詢問(wèn)等候客戶業(yè)務(wù)需求，并推薦自助渠道
C.主動(dòng)提示客戶可至網(wǎng)點(diǎn)附近的其他網(wǎng)點(diǎn)辦理，并告知交通到達(dá)方式
D.讓客戶下次再來(lái)辦理

多項(xiàng)選擇題

2位或2位以上客戶時(shí)，引導(dǎo)員需要對(duì)緊急事項(xiàng)進(jìn)行特殊處理，注意（）

A、引導(dǎo)員應(yīng)安裝客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的先后順序?yàn)榭蛻舴?wù)
B、如客戶提出優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為了不引起客戶不滿，就先為客戶辦理
C、如后到客戶為緊急掛失、客戶投訴抱怨等情況，引導(dǎo)員應(yīng)征求首位客戶同意后為后到客戶優(yōu)先辦理
D、引導(dǎo)員對(duì)后到客戶的需求可以使用“等一下”、“我這里沒(méi)完成”等語(yǔ)氣

客戶在候區(qū)等候叫號(hào)時(shí)，大堂應(yīng)該（）

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等候時(shí)間超過(guò)10分鐘以上時(shí)應(yīng)（）

2位或2位以上客戶時(shí)，引導(dǎo)員需要對(duì)緊急事項(xiàng)進(jìn)行特殊處理，注意（）

客戶在候區(qū)等候叫號(hào)時(shí)，大堂應(yīng)該（）

2位或2位以上客戶時(shí)，引導(dǎo)員需要對(duì)緊急事項(xiàng)進(jìn)行特殊處理，注意（）