多項(xiàng)選擇題客戶(hù)表示卡或存折丟失的服務(wù)應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)包括（）

A、原則上應(yīng)第一時(shí)間為客戶(hù)辦理口頭掛失，然后指導(dǎo)客戶(hù)辦理書(shū)面掛失
B、口頭掛失通過(guò)95555電話(huà)銀行人工或自動(dòng)語(yǔ)音、網(wǎng)上銀行辦理，口頭掛失有效期限為5天
C、書(shū)面掛失需回開(kāi)戶(hù)銀行辦理，并攜帶有效證件，如代辦需持雙人有效證件
D、書(shū)面7天之后客戶(hù)本人持掛失回單和有效證件回辦理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)開(kāi)戶(hù)應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)包括（）

A、開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)需客戶(hù)攜帶本人有效證件
B、若屬代辦，僅允許直系親屬（子女、父母、配偶）辦理
C、非直系親屬代為辦理時(shí)需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件
D、開(kāi)戶(hù)時(shí)只需填寫(xiě)紙質(zhì)單即可

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)一卡通開(kāi)戶(hù)，告知信息至少應(yīng)包含以下幾種中的一種（）

A、借記卡賬戶(hù)管理費(fèi)的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動(dòng)
B、介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種：個(gè)人網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版、手機(jī)銀行、信用卡
C、將《借記卡章程》與開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)同時(shí)提供客戶(hù)，提醒客戶(hù)在卡片背面簽名條預(yù)留簽名
D、開(kāi)戶(hù)費(fèi)用情況

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)在等候服務(wù)時(shí)，大堂助理應(yīng)該（）

A、幫助客戶(hù)檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊
B、針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次分流，協(xié)助客戶(hù)用自助服務(wù)
C、主動(dòng)提示客戶(hù)有飲水、報(bào)紙等便民服務(wù)供等候客戶(hù)選用
D、當(dāng)客戶(hù)排隊(duì)較多時(shí)，讓客戶(hù)等著，自己就不管了

4.多項(xiàng)選擇題茶水服務(wù)的注意事項(xiàng)有（）

A、拿杯時(shí)可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分（三分之二處）
C、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，將茶杯及時(shí)收走，保持桌面整潔
D、給客戶(hù)倒好茶水后就可以了，不用關(guān)注客戶(hù)需求

5.多項(xiàng)選擇題如何盡可能避免客戶(hù)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而發(fā)火（）

A.引導(dǎo)臺(tái)大堂應(yīng)在為客戶(hù)取排隊(duì)票時(shí)及時(shí)提醒客戶(hù)等候時(shí)間，讓客戶(hù)有一個(gè)等候時(shí)間的心理預(yù)期
B.隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)，提醒客戶(hù)等候時(shí)間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶(hù)等候時(shí)間增加，及時(shí)通知客戶(hù)
D.聲音這么大，沒(méi)素質(zhì)，就不給你辦理