A、大堂助理可迅速上前,面帶微笑溫馨提示客戶,建議客戶把狗放門口
B、如若客戶執(zhí)意要帶進(jìn)來,可直接報(bào)警,堅(jiān)持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶體諒其他客戶,不要代寵物進(jìn)入
D、如客戶堅(jiān)持帶寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,要讓客戶將寵物抱起,不能影響其他客戶
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A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶
B、給客戶一張表格,讓客戶填好,直接回去等結(jié)果
C、告知銀行處理流程
D、讓客戶填單后耐心等待
A.工作人員應(yīng)該立刻致歉
B.以最快速度為客戶處理,最大程度彌補(bǔ)損失
C.可以送客戶小禮品一份表示歉意
D.把責(zé)任推給客戶本人,反正客戶不專業(yè),不是十分的懂
A.我沒看到,插隊(duì)的話柜員不會(huì)給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實(shí)際情況,如果真發(fā)現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象,應(yīng)立刻溫馨提示插隊(duì)客戶繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況,則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶說明情況,爭(zhēng)取獲得客戶的諒解
D.又發(fā)火,不理你,一會(huì)子就好了
A、如果客戶剛過號(hào)一到兩位,可以酌情為客戶安排窗口
B、過號(hào)就要重排隊(duì),這是原則不能違背
C、如果過號(hào)很多,可為客戶耐心解釋,并說明實(shí)際情況,讓客戶重新拿號(hào)等候(具體情況根據(jù)實(shí)際等候人數(shù)靈活處理)
D、直接讓客戶去窗口,只要有空窗,先安排這名客戶辦理
A.可為客戶先送上一杯溫水,并耐心傾聽客戶意見
B.如若短時(shí)間內(nèi)無法解決,可以考慮將客戶帶到后臺(tái)會(huì)議室詳談,避免影響整個(gè)營(yíng)業(yè)廳秩序
C.不理睬客戶,低柜可以處理好
D.立刻撥打110,不能讓客戶影響營(yíng)業(yè)廳正常運(yùn)行
最新試題
客戶可通過以下哪些渠道進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估重新評(píng)估()。
雙網(wǎng)客戶可以選擇的核身渠道包括()。
V3.0網(wǎng)點(diǎn)與V2.0版和V1.0版()互相之間禁止混用。
擁軍優(yōu)撫一卡通卡片等級(jí)是()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)M2需要完成以下哪些任務(wù)M1和M2才能領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)()。
關(guān)于二類戶的描述以下哪些是正確的()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)最多可以領(lǐng)取多少話費(fèi)()。
運(yùn)營(yíng)柜員的雙手接遞,以下正確的是()。
新人見面禮包含哪些活動(dòng)版塊()。
客戶在招商銀行APP上申請(qǐng)打印交易流水后,其交易流水的解壓密碼是為身份證后6位。