判斷題對(duì)待懷疑型客戶，客服人員的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響?？头藛T往往能通過口才辯論獲得客戶信任。
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1.單項(xiàng)選擇題員工的滿意度、忠誠(chéng)度與客戶的滿意度、忠誠(chéng)度之前存在什么樣的關(guān)系？（）
A.反向關(guān)系
B.隨機(jī)關(guān)系
C.正向關(guān)系
D.以上都不對(duì)
2.單項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者集團(tuán)公司向工業(yè)和（）部申請(qǐng)辦理其直接管理的通信網(wǎng)絡(luò)單元的備案。
A.信息化
B.網(wǎng)絡(luò)化
C.智能化
D.電子化
最新試題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題