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“八知道”，知道商品的產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。

服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1.5米左右最為合適。

以1米至3米為宜。

服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜。

分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。