單項選擇題柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是


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1.單項選擇題以下哪項不是客戶分流的原則是（）。

A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量

2.單項選擇題大堂經(jīng)理營銷要求包括（）。

A、了解客戶的能力，即時識別客戶的能力
B、適時滿足客戶需求的能力，即時體察客戶反應(yīng)與應(yīng)變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是

3.單項選擇題客戶在自助存款機存款時，發(fā)現(xiàn)有不能識別的鈔票，向大堂經(jīng)理尋求幫助，大堂經(jīng)理最佳的解決方法為（）。

A、為客戶取個排隊優(yōu)先號
B、為客戶取個排隊普通號
C、為客戶在柜臺換取新鈔
D、讓客戶在柜臺換取新鈔

4.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)理財銷售人員應(yīng)禁止以下銷售行為，除了（）。

A、將理財產(chǎn)品當(dāng)做一般儲蓄產(chǎn)品，進行大眾化推銷
B、向消費者介紹理財產(chǎn)品的預(yù)期年化收益
C、誤導(dǎo)消費者購買與其風(fēng)險認知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風(fēng)險信息

5.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)營銷保險類產(chǎn)品時，在宣傳內(nèi)容上不得出現(xiàn)以下內(nèi)容，除了（）。

A、保險公司金牌產(chǎn)品
B、銀行和保險公司聯(lián)合推出
C、銀行理財新業(yè)務(wù)
D、雷同儲蓄、國債