A.情緒理解
B.情緒表達(dá)
C.情緒控制
D.情緒釋放
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A.聯(lián)合柜員，保安勸導(dǎo)客戶
B.嚴(yán)格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運(yùn)用“同理心”，非常認(rèn)同客戶的內(nèi)心感受
A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅(jiān)持原則
D.悉心溝通
A.會同應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間做好公示工作
B.第一時(shí)間將服務(wù)設(shè)備故障告知網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動針對故障給客戶道歉
D.大堂經(jīng)理應(yīng)主動熱情，耐心細(xì)致
A.第一時(shí)間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場管理工作
D.針對暫未離開網(wǎng)點(diǎn)的客戶主動開展二次關(guān)懷及詢問的服務(wù)
A.應(yīng)及時(shí)告知客戶，做好客戶解釋安撫
B.第一時(shí)間報(bào)告行長
C.視情況啟動應(yīng)急預(yù)案
D.及時(shí)做好信息披露，向客戶公示相關(guān)事宜
最新試題
在與客戶溝通時(shí)，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當(dāng)而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個(gè)字為宜。
現(xiàn)金管理類理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）
工作期間，佩戴的飾品的數(shù)量不要超過（）件，且不宜佩戴夸張的飾品。
理財(cái)產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）
貸款對借款人的分析評價(jià)不包括（）
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。
常用于給賓客指方向時(shí)或做“請往前走”手勢時(shí)使用（）。
向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應(yīng)在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財(cái)知識和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的（）意識和自我保護(hù)意識，引導(dǎo)社會公眾樹立科學(xué)的理財(cái)觀，營造理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。
個(gè)人征信活動中的（）是指，如果個(gè)人對自己信用報(bào)告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。