多項(xiàng)選擇題影響服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格的要素主要有（）

A.成本
B.環(huán)境
C.政策
D.競爭狀況
E.法規(guī)
F.市場地位


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2.多項(xiàng)選擇題加強(qiáng)對服務(wù)需求管理的主要措施有（）

A.增加服務(wù)人員
B.發(fā)展低峰期的服務(wù)
C.提供輔助性服務(wù)
D.實(shí)行預(yù)售服務(wù)
E.增加顧客的參與程度
F.實(shí)行差異定價(jià)

3.多項(xiàng)選擇題影響服務(wù)質(zhì)量的差異主要有（）

A.消費(fèi)者預(yù)期與管理者感知之間的差異
B.管理者的感知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差異
C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間的差異
D.服務(wù)提供與外部溝通之間的差異
E.感知服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差異

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)市場營銷組合要素包括（）

A.產(chǎn)品
B.促銷
C.成本
D.有形展示
E.人員
F.價(jià)格
G.渠道
H.過程

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)根據(jù)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)可以分為（）

A.生產(chǎn)服務(wù)業(yè)
B.高參與性服務(wù)業(yè)
C.生活服務(wù)業(yè)
D.低參與性服務(wù)業(yè)
E.流通服務(wù)
F.知識服務(wù)業(yè)