確定商業(yè)門店主要經(jīng)營(yíng)哪些商品的基礎(chǔ)性工作，反映了商店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，有利于集中人力、財(cái)力、搞好經(jīng)營(yíng)，這說(shuō)的是（）。

營(yíng)業(yè)員在工作中要做到視顧客為親人，熱情服務(wù)，言行文明，（），有諾必踐，格守信用。

超級(jí)市場(chǎng)要經(jīng)營(yíng)得好，真正成為現(xiàn)代的零售業(yè)，在管理手段上必須運(yùn)用（）系統(tǒng)。

綜合型商品種類多樣化、一次購(gòu)齊程度高的面積小的超市業(yè)態(tài)為（）。

商店成為市場(chǎng)領(lǐng)先者的基本要求是（）。

商業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容之一包括買賣公平、誠(chéng)信無(wú)欺、（）、自由退換。

零星散件商品采用（）的方法。

顧客投訴意見(jiàn)處理系統(tǒng)的管理功能不包括（）。

限定型商品種類多樣化、一次購(gòu)齊程度低的面積大的超市業(yè)態(tài)為（）。

整箱、整件商品采用（）的方法。