單項選擇題

保守秘密，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須保守（）秘密。
①個人秘密；
②商業(yè)秘密；
③國家秘密；

A、①和②
B、②和③
C、①和③
D、①、②和③


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2.單項選擇題（）是指寄件地和收件地在中華人民共和國境內(nèi)的快遞服務(wù)。

A、同城快遞服務(wù)
B、省內(nèi)異地快遞服務(wù)
C、國內(nèi)快遞服務(wù)
D、國際快遞服務(wù)

3.單項選擇題對超過（）的快件應(yīng)退還已收取的費用。

A、4小時
B、6小時
C、12小時
D、承諾服務(wù)時限

5.單項選擇題下列關(guān)于快遞說法錯誤的是（）。

A、呼叫中心服務(wù)也會在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推動促銷活動中起關(guān)鍵作用
B、收派處理點的設(shè)置在我國東部地區(qū)一般多于西部地區(qū)，城市多于郊區(qū)
C、處理中心對于快件的處理，直接關(guān)系到快件在一個城市運行的質(zhì)量，尤其是傳遞速度
D、運輸線路按所需運輸工具可分為航空運輸線路和火車運輸線路兩種