單項選擇題一個正在盡力和解的管理者，應該確保（）。

A.她的聲音是柔和的
B.她說話時面帶微笑
C.她的聲音表現(xiàn)不出任何憤怒
D.她的聲音表現(xiàn)不出任何情緒


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1.單項選擇題比賽慘敗之后的記者采訪時，一個足球教練被比賽裁判的電話弄得情緒沮喪，他應該（）。

A.為失敗責怪自己
B.為失敗責怪裁判
C.自由的表達自己的憤怒
D.花費一些時間讓自己冷靜下來

2.單項選擇題情緒會扭曲信息（）。

A.僅用于發(fā)送者
B.僅用于接受者
C.既用于發(fā)送者又用于接受者
D.僅當情緒是消極的時候

3.單項選擇題關(guān)于積極傾聽下面哪一項是不正確的（）。

A.它是一項大多數(shù)人都需要改善的技能
B.傾聽需要認真的智力活動
C.積極傾聽要求高度集中
D.移情是積極傾聽的障礙

4.單項選擇題下面哪種行為最能表明你在密切關(guān)注說話者（）。

A.避免中斷說話者
B.不要多說
C.直接的眼神接觸
D.在傾聽者和說話者之間平穩(wěn)的過渡

5.單項選擇題通過發(fā)展與說話者的（）可以增強積極傾聽的效果。

A.冷漠
B.同情
C.個人友誼
D.移情