送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。

客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

培訓結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學內(nèi)容情況。

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓和關(guān)系放在第一位。

隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。