A.體力成本
B.精力成本
C.貨幣成本
D.時間成本
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A.>0
B.<0
C.≥O
D.≤O
A.汽車維修合同是一種協(xié)議和法律文書
B.只要發(fā)生維修行為，就必須簽訂汽車維修合同
C.汽車維修合同只能按次簽訂，是一種即時合同
D.汽車維修合同簽訂后，不能變更或解除
A.信息技術(shù)
B.顧客滿意
C.一體化思想
D.系統(tǒng)化
A.堅持首問負責(zé)制，勇于負擔(dān)責(zé)任
B.不要關(guān)注客戶的牢騷，直接解決問題
C.耐心的解釋公司政策，并給出可能的解決辦法
D.直接拒絕客戶的無理要求，防止其無理取鬧
A.企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶的標(biāo)準(zhǔn)
D.優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。