單項選擇題以下關(guān)于汽車維修合同的描述，正確的是：（）。

A.汽車維修合同是一種協(xié)議和法律文書
B.只要發(fā)生維修行為，就必須簽訂汽車維修合同
C.汽車維修合同只能按次簽訂，是一種即時合同
D.汽車維修合同簽訂后，不能變更或解除


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1.單項選擇題汽車維修企業(yè)的終極目標(biāo)是實現(xiàn)：（）。

A.信息技術(shù)
B.顧客滿意
C.一體化思想
D.系統(tǒng)化

2.多項選擇題在面對客戶的問題，值得提倡的行為有：（）。

A.堅持首問負(fù)責(zé)制，勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任
B.不要關(guān)注客戶的牢騷，直接解決問題
C.耐心的解釋公司政策，并給出可能的解決辦法
D.直接拒絕客戶的無理要求，防止其無理取鬧

3.單項選擇題要真正使客戶滿意，應(yīng)該以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A.企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶的標(biāo)準(zhǔn)
D.優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

4.多項選擇題你認(rèn)為以下哪些素質(zhì)可以幫助我們成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員：（）。

A.正確的工作態(tài)度
B.豐富的業(yè)務(wù)知識
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.良好個人形象

5.單項選擇題以下哪句在與客戶“說”時符合“說”的技巧：（）。

A.“我本來應(yīng)該”
B.“你應(yīng)該冷靜下來”
C.“我不是已經(jīng)告訴你了嗎”
D.“你弄錯了”